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智能语音技术能助力零售行业走多远

2021.02.06 11:42:11  来源: 雪球   作者: 管理员   字体:【
【导读】最新研究报告显示,美国近五分之一的成年人已经会使用智能音响(例如,Alexa,Google Home)#人工智能#,尽管他们不一定拥有属于自己的智能音箱,但这样的成年人大约有4730万,可不是一个小数目。

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最新研究报告显示,美国近五分之一的成年人已经会使用智能音响(例如,Alexa,Google Home)#人工智能#,尽管他们不一定拥有属于自己的智能音箱,但这样的成年人大约有4730万,可不是一个小数目。


比如亚马逊公司直到2014年11月才发布Echo智能音响,它的接受曲线增长速度快得令人难以置信,而且至今仍未停止。


高德纳公司预测,智能音响市场将从2016年的7亿美元跃升至2021年的35亿美元。尽管单机版智能音响的主要用户仍然是出生在婴儿潮时代和早期使用科技的人们,而且这个预测还没有智能手机上采用的私人语音助手技术考虑进去,如此可以了解到智能音响市场发展趋势之快。


在私人语音助手上添加图像,智能语音设备市场的接受曲线中存在的性别歧视能够得到有效抵消。


有趣的是,尽管如此,报告显示,智能音箱用户平均每天使用设备通话的次数达到2.79次,而智能手机用户每天只有0.33次。


去年,星巴克新增了一项服务,客户可以在手机应用程序上语音下单。他们表示,客户也可以语音修改他们的订单,就跟他们亲自与咖啡师说话一样。


将来,您可以从宜家订购家具,让您的智能音响阅读使用说明书。您也可以在订阅套餐时享受到这种服务。如果您购买了一种新的美容产品,它会通过语音告诉你尝试不同的妆容,您觉得怎么样呢?


智能语音技术/零售行业面临的挑战


1. 隐私


当雅虎声称它正在扫描我们的电子邮件广告时,我们会恐惧不安。我们想到人工智能系统听到我们在家的全部谈话时,我们会惊慌失措。智能音响在每个家庭中普及之前,“始终在线”产生的隐私障碍必须得到解决。


2. 广告


如果客户只是说出他们想要购买的东西,信任设备订购他们想要或可能想要的东西,那么这可能会改变零售市场。


如果买家在购买之前没有看到或接触到产品,该如何赢得潜在买家?该如何在消费前让推广自己的品牌?


这种变化也可能打破产品广告的常规。人工智能可以判定另一个品牌的黑色T恤比您的产品更适合顾客。 零售商该怎样进行反驳和推销自己的产品呢?


这会激发一种新型广告吗? 或者,我们会看到支付智能扬音响公司的品牌优先考虑他们的产品吗?


智能语音科技的下一代产品


大多数智能语音助手的声音主要为女性,这是因为性别方面的成见还是挺普遍的,而国际商业机器公司的超级电脑华生却采用男声。这源于研究和专业基础与任务导向的价值观间的对抗。新型合成声音或自适应声音会因功能和使用者的情绪变化而发生改变吗?不同人群对语气,音调,语速的反应有很大的差异,所以这其实并不是一刀切的。这也是决定一个品牌重大决策的因素吗?


文化转变也是可能的。 如果我们的下一代孩子要东西时不再说“请”或“谢谢”,就代表他们变得粗鲁了吗? 或者,我们会看到年龄段礼仪的演变,它们难道不是是为了降低人与人之间的沟通成本,而是为了教授文化礼仪吗?


我们会不会到底丢失人际交往中的人性因素,品牌可能会在其定位和个性化策略中承担这一责任。任何重大创新都存在挑战,这种特殊的创新对消费者具有广泛的价值,以至于可能会让零售商和制造商宣传其产品的模式作出改变。


智能音响和语音购物的出现,让零售商需要考虑很多因素。 如果零售商想继续听到成功的声音,最好不要忽视它们。


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